10/03/2026 - 11:07 | Servane BRUCKNER Servane BRUCKNER Gerard MILHAUD

Déposer une demande de support auprès d'amU sans compte amU

Vous avez besoin de formuler une demande de support auprès d'amU, mais vous n'avez pas de compte amU, ou ce dernier est dysfonctionnel (perte du mot de passe, de l'identifiant, compte non encore actif ou bloqué, etc.).

Pas de souci : vous pouvez quand même faire votre demande sur la plateforme Facilit’amU à l'aide d'un compte temporaire à créer en utilisant votre adresse mail personnelle. Si vous êtes membre de la communauté amU, ce compte temporaire est un dépannage, le temps d’activer/de récupérer votre compte amU.

1. Créez un compte temporaire

  1. Connectez-vous à l'interface d'accès Facilit'amU par email.
  2. Cliquez sur "Créer un compte".
  3. Saisissez :
    • votre adresse mail personnelle (elle servira d’identifiant),
    • votre prénom,
    • votre nom.
  4. Vous recevrez un mot de passe par mail.
  5. Retournez sur l'interface d'accès Facilit'amU par email pour cette fois vous connecter avec votre adresse mail et le mot de passe reçu.

2. Déposez votre demande

Une fois connecté·e, cliquez sur "Déposer ma demande".

  • Si votre problématique est de récupérer l'accès à votre compte, choisissez la catégorie "Problème d’accès à mon compte". Vous pourrez expliquer votre situation dans un formulaire.
  • Si vous souhaitez saisir le DPO amU, choisissez la catégorie "Données personnelles". 

Vous recevrez un accusé de réception, puis un gestionnaire prendra en charge votre demande.

3. Et après ?

Le compte temporaire reste actif un certain temps. 

  • Si vous êtes extérieur à amU, vous pourrez utiliser cet accès le temps de la résolution de votre demande auprès d'amU.
  • Si vous êtes membre de la communauté amU, vous avez très probablement utilisé le compte temporaire dans le seul but de récupérer votre compte amU. Utilisez bien sûr désormais ce dernier pour toutes vos prochaines demandes sur Facilit’amU. Pour cela, connectez-vous via l’ENT, puis cliquez sur Guichet Unique de la Relation Usager (Facilit’amU).